为全面提升政务服务水平，近一时期，扶沟县行政审批和政务信息管理局（简称审信局）聚焦群众需求、立足服务提效，以"正秩序、严纪律、优服务、广宣传"为主线，统筹推进窗口服务优化升级，以多项有力举措全面提速政务服务，全力打造规范、高效、便民的政务服务标杆。

　　整合资源，规范服务秩序。设置人员指引、开通绿色通道、优化管理机制，确保群众办事"无堵点、不扎堆",通过"分管领导不定时抽查"，动态调整人员配置，完善突发事件应急预案，保障服务井然有序。开展“帮办代办”服务，为不熟悉办事流程的群众提供全程指导， 一次性告知所需材料并发放办事指南，确保群众办事无忧。同时，设立“有诉即办”窗口，让群众在政务大厅办事时遇到的“烦心事”能有地方说、有人管、有结果。

　　明确职责，优化热线服务。针对群众和企业在办事过程中通过“12345”热线反映的问题，第一时间将工单转至相关部门，并启动督办程序，要求责任单位及时处理并给予详尽答复。同时为办事群众提供涵盖办理流程、所需材料、条件及期限等全方位咨询，让办事之路清晰明了。

　　动态监管，建立长效机制。建立"群众评价-实时整改-督办问效"闭环机制，通过暗访督查与大厅窗口分管领导轮值相结合，以铁纪护航服务质量。强化对政务大厅各窗口的协调调度，构建常态化监督机制。通过提升服务意识、聚焦突出问题、加强监督检查、深化政务服务改革等手段，确保政务服务质量稳步提升，导办帮办服务规范有序，切实满足企业群众办事需求。