一直以来，扶沟县行政审批和政务信息管理局（简称县审信局）以民生诉求为切入点，始终锚定“群众需求在哪里，政务服务就跟进到哪里”的目标，将民生诉求办理与政务服务升级深度融合，构建起“诉求响应—服务优化—效能提升”的闭环工作体系。

　　双向联动聚合力，破解办事“痛点”。为避免民生诉求与政务服务“各自为战”，县审信局创新建立“诉求—服务”联动机制，将民生诉求中反映的政务服务问题，直接转化为政务服务优化的“方向标”。一方面，在民生诉求受理环节，同步嵌入政务服务指引，诉求中心工作人员精准对接政务服务大厅，为群众提供“一对一”详细办事指引；另一方面，定期汇总民生诉求里政务服务相关问题，与政务服务窗口工作人员开展联合研讨，从流程优化、材料精简、系统升级等方向入手，推动政务服务效能提升。

　　分类处置强精准，升级政务“服务”。针对不同群体、不同事项的需求，县审信局提供“差异化”政务服务，让服务更对味、更贴心。针对“紧急类”事项，在政务服务大厅开设“绿色通道”，实行“优先受理、优先审核、优先办结”；针对“常规类”政务服务事项，推出“线上+线下”融合服务。线上依托“豫事办”APP、政务服务网，实现“全程网办”，线下在大厅设置“帮办代办”窗口，为办事群众提供帮助；针对“疑难类”政务服务事项，开展“多部门联合会商办”模式，通过现场会商、线上联动等方式，共同梳理问题症结、明确办理路径。

　　聚焦特殊传温情，打造暖心“场景”。结合民生诉求中反映的特殊群体需求，县审信局将“特殊群体关怀”从诉求办理延伸至政务服务全流程，通过场景化改造、人性化服务，让特殊群体感受到政务服务的温度。在线下政务服务大厅，设置“特殊群体服务专区”，配备轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，安排专人引导老年人、残疾人办理业务；同时，对行动不便的特殊群体，提供“政务服务上门办”服务，解决了特殊群体“出门办事难”的问题。

　　下一步，扶沟县审信局将继续坚守“民有所呼，政有所应”的初心，深化“诉求 — 服务”联动机制，优化“多部门联合会商办” 流程，让诉求响应更迅速、政务服务更便捷，为建设人民满意的服务型政府贡献力量。