“您好，企业开办只需准备身份证、公司章程等5份材料，通过‘一网通办’平台提交，1个工作日内就能办结！”8月18日，在扶沟县政务大厅企业开办窗口前，工作人员面对群众咨询，对办理流程、所需材料、办结时限等内容对答如流，清晰明了的解答让办事群众频频点头。这正是扶沟县行政审批和政务信息管理局推出“一口清、一窗办”服务服务模式后的生动缩影。

　　以往群众办理业务时，常常需要在不同窗口之间来回奔波，反复询问所需材料和办理流程，耗时又费力。如今，在扶沟县政务大厅，群众只需提出业务咨询，工作人员都能够一次性清晰告知所有相关信息，包括所需材料、办理步骤、办理地点、联系方式等，切实解决群众办事过程中“多次跑、反复问、问不清”的难题。

　　“以前来办事，材料准备得对不对心里也没底，也不知道办理流程，在窗口之间来回跑，特别折腾。现在窗口工作人员不仅一次性讲清流程，还帮忙审核材料、指导填报，真是太方便了！”办理不动产业务的王女士满脸笑容地说道。

　　为切实解决群众办事过程中“摸不清政策、带不全材料、反复跑”的痛点堵点问题，扶沟县行政审批和政务信息管理局聚焦服务“最先一公里”，创新设立人社、税务、不动产等6大综合咨询辅导区，每个专区均配备2名熟悉政策、经验丰富的业务骨干，全力打造“咨询-辅导-办理”一站式服务链条，为办事群众提供“政策咨询、材料初审、填报指导、分流引导、免费复印”全流程前置服务，实现了一件事业务“一窗受理、前端辅导、内部流转、限时办结”的闭环管理。

　　“一口清、一窗办”服务，让“靠前服务、主动服务”成为常态，实现了办事群众的精准分流，有效缩短了群众办事时间，提升了窗口服务效率与精准度。据统计，此服务模式启动以来，已累计接待群众咨询5万余人次，协助办理各类事项3000余件，群众满意度大幅提升。