为了进一步发挥“志愿服务岗”优势，扶沟县政数局制定了“志愿服务岗”岗位职责及工作规程，同时招募寒暑期大学生志愿者，对大家进行业务和礼仪培训，为推行服务标准化奠定了坚实基础。

　　近年来，扶沟县政数局结合政务服务大厅实际，在政务服务大厅导询台设立了3个“志愿服务一站式咨询岗”，通过“志愿服务岗”的示范引领作用，践行好志愿服务精神，不断增强机关人员和大厅窗口工作人员的服务意识，进一步树立起文明有礼、微笑服务的良好形象。

　　“志愿服务岗”就如“流动的咨询台”，“驻守”在政务服务大厅的“引导员”，坚持“以人民为中心”服务理念，为前来办理事项的企业、群众提供办理事项的责任单位、事项名称、办事条件、办事材料、办事程序等方面的咨询服务，协助他们完成相关手续的办理。企业和群众在办理业务时需要哪些材料，表格怎样填写，为特殊群体提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”帮代办服务和全程陪伴服务。同时，为了方便残疾人、老年人、孕妇等特殊群体到政务服务大厅办事，还设置了母婴室、休息室、更衣室，无障碍通道，配备爱心轮椅、拐杖、老花镜、饮用水、医药箱等便民服务用品，最大程度便利特殊群体办事，为其提供舒适便利的办事环境，树立了新时代政务服务新形象。

　　据不完全统计，仅2023年，“志愿服务一站式咨询岗”工作人员共为办事群众提供优质服务30000余次，通过设立“失物招领”处，帮助办事群众找回各类证件80余件，交还失主遗失现金共计10万多元。

　　一声问好、一个微笑、一个举动丰富了扶沟县政务服务标准化服务内涵，是标准化服务的实践，更是扶沟政务服务品牌形象的彰显。“下一步，政数局将深入贯彻党的二十大精神，不断增强党的政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会号召力，创新政务服务方式，强化志愿服务在政务服务大厅的影响力，让雷锋精神永驻大厅……”扶沟县政数局局长潘辉信心满满地说到。