“我的社保在外地怎么转到家里？”

　　“注销营业执照都需要什么手续？”

　　“参保灵活就业去哪里办？”

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　　一个个民生疑问在直播间得到清晰解答，一件件办事难题通过云端高效化解。不少群众通过直播成功办理社保转移、业务咨询等事项，纷纷在后台留言点赞：“坐在家里刷抖音就能问政策、学流程，太方便了！”

　　自2024年起，扶沟县行政审批和政务信息管理局（简称审信局）推出“政策直播间”政务服务新模式，依托抖音平台常态化开展线上政策解读与咨询答疑，以“屏对屏”互动实现“心贴心”服务，让政务服务从线下窗口延伸到群众指尖，打通服务企业群众“最后一公里”。

　　直播间聚焦社保医保转移、灵活就业参保、社保卡挂失补办、营业执照注销、不动产登记、税务办理等高频咨询事项，采用“政策解读+案例解析+实时问答”形式，由业务骨干化身“政务主播”，用通俗语言讲解流程、演示操作，实时回应群众提问。针对直播中无法即时解答的复杂问题，工作人员建立专项台账、闭环办理，确保24小时内通过电话或留言板精准反馈。

　　截至目前，该项服务已持续稳定运行两年有余，成为扶沟政务服务的常态化便民“品牌”，共开展直播442场，直播间累计直播时长23370分钟，总观看人次达260万人次，线上实时答复群众咨询60383余条，后台留言回复3800余条，群众满意度100%，用实打实的数据兑现便民承诺。

　　县审信局党组书记、局长黄得领表示，政务直播不是“一阵风”，而是要成为服务群众的“永动机”。下一步，我局将持续深化“直播+政务”融合模式，健全24小时响应机制，打造政策短视频矩阵，不断丰富直播内容、优化服务流程，让企业群众足不出户就能获取权威政策解读与便捷办事指引，以数字化、常态化、亲民化政务服务，持续提升群众获得感与满意度。