9月14日,在扶沟县政务大厅,两位年迈的老人走进大厅,他们的身影立刻引起了咨询台工作人员李梦丹的注意。李梦丹迅速上前询问老人需要办理什么业务。
看着老人略显疲惫的模样,李梦丹贴心地搬来两把椅子,让老人坐下休息。在与老人的交谈中,李梦丹了解到老太太的身份证和社保卡不慎丢失,此次前来正是为了补办这两样重要的证件。考虑到两位老人年龄较大,行动不便,政务大厅的工作人员主动为老人提供“帮办代办”服务,开启“绿色通道”。李梦丹耐心地为老人仔细梳理办理流程,建议先办理身份证同时办理临时身份证,以便用来补办社保卡。在大厅户政窗口,工作人员同样以热情、高效的服务态度接待两位老人。他们有条不紊地进行采集照片、指纹采集、审核材料等工作,尽最大努力缩短办理时间,减少老人的等待。随后,在社保卡综合服务窗口,凭借临时身份证,社保卡当场出卡。
业务办理完成后,李梦丹又通过大厅的“免费邮寄”服务,为老人申请身份证免费邮寄到居住地,两位老人满是感激,不住地夸赞政务大厅的服务贴心、周到。
扶沟县政务大厅一直以来都秉持着“以人民为中心”的服务理念,不断优化服务流程,提升服务质量。尤其是对于老年人、残疾人等特殊群体,更是给予了特别的关怀和照顾。制定了一系列实际措施,设置专门的无障碍通道和设施,方便他们进出大厅;配备爱心轮椅、随时供有需要的人使用。安排专人负责特殊群体的引导和协助,从进门咨询到业务办理全程陪伴。针对行动不便的特殊群体,还提供“上门服务”,把政务服务送到家。扶沟县政务大厅将继续以更加饱满的热情、更加优质的服务,为广大群众“办实事、解难题”,让每一位来到政务大厅的群众都能感受到家一般的温暖。