为持续优化市场环境、全力保障消费者合法权益，扶沟县市场监督管理局畅通消费维权渠道，高效处置各类投诉举报。现将2024年投诉举报数据分析如下。
一、全国12315平台接收投诉、举报情况
2024年，河南省周口市扶沟县12315平台共接收各类投诉举报咨询1551件，同比上升20.14%，环比上升20.14%。其中，投诉1134件，同比上升25.86%，环比上升25.86%，占比73.11%;举报417件，同比上升6.92%，环比上升6.92%，占比26.89%;
类型 |
2024年(件) |
去年2023年(件) |
同比（%） |
投诉 |
1134 |
901 |
↑25.86% |
举报 |
417 |
390 |
↑6.92% |
二、投诉情况分析
2024年，河南省周口市扶沟县12315平台共接收投诉1134件，受理1196件，同比上升36.06%，环比上升36.06%；按时初查率99.94%，同比上升0.01个百分点，环比上升0.01个百分点；调解成功660件，同比上升20.22%，环比上升20.22%，调解成功率55.65%；“诉转案”16件，同比降低30.43%，环比降低30.43%，办结1763件，同比上升20.92%，环比上升20.92%，按期办结率100%。
类型 |
2024年(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
接收量 |
1134 |
901 |
↑25.86% |
受理量 |
1196 |
879 |
↑36.06% |
调节成功量 |
660 |
549 |
↑20.22% |
诉转案 |
16 |
23 |
↓30.43% |
已办结 |
1763 |
1458 |
↑20.92% |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(435件)、质量(186件)、售后服务(132件)、不正当竞争(103件),合计占比71.57%。增长较快的问题有标准化(上升165%)、人身权利(上升140%)、检验检测(上升100%)、售后服务(上升50%)、其他投诉问题(上升50%)。
（二）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(55件)、文化、娱乐、体育服务(26件)、美容、美发、洗浴服务(24件)、其他服务(21件),合计占比56.75%。增长较快的服务有教育、培训服务(上升300%)、交通运输服务(上升300%)、专业技术服务(上升240%)、洗涤、染色服务(上升150%)、文化、娱乐、体育服务(上升136.36%)。
三、举报情况分析
2024年，河南省周口市扶沟县12315平台共接收举报417件，同比上升6.92%，环比上升6.92%。其中，核查488件，同比上升1.88%，环比上升1.88%，按期核查率100%，立案30件，同比降低57.14%，环比降低57.14%；办结485件，同比上升1.46%，环比上升1.46%，按时办结率100%。
类型 |
2024年(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
接收量 |
417 |
390 |
↑6.92% |
核查量 |
488 |
479 |
↑1.88% |
立案量 |
30 |
70 |
↓57.14% |
办结率 |
100% |
99.79% |
↑0.21% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：垄断行为(0件)、广告违法行为(110件)、食品安全违法行为(84件)、不正当竞争行为(69件)、侵害消费者权益行为(34件),合计占比71.22%。增长较快的问题有标准化违法行为(上升350%)、药品问题(上升333.33%)、生产许可违法行为(上升120%)、违反登记管理行为(上升100%)、网络交易违法行为(上升100%)。
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(201件)、农资用品(41件)、化妆品(27件)、药品(20件),合计占比81.41%。增长较快的商品有卫生用品(上升275%)、化妆品(上升107.69%)、家用电器(上升100%)、药品(上升81.82%)、医疗器械(上升33.33%)。
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(21件)、美容、美发、洗浴服务(12件)、餐饮和住宿服务(7件)、金融服务(4件),合计占比70.96%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务(上升500%)、金融服务(上升300%)、卫生保健、社会福利(上升200%)、文化、娱乐、体育服务(上升100%)、餐饮和住宿服务(上升40%)。
四、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报786件，占比50.51%;App共接收投诉举报459件，占比29.5%;互联网平台共接收投诉举报240件，占比15.42%;支付宝小程序共接收投诉举报37件，占比2.38%;电话共接收投诉举报12件，占比0.77%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比(%) |
占比（%） |
微信小程序 |
609 |
177 |
0 |
786 |
↑74% |
50.42% |
App |
346 |
113 |
0 |
459 |
↓1% |
29.44% |
互联网平台 |
127 |
113 |
0 |
240 |
↓25% |
15.39% |
电话 |
6 |
6 |
3 |
15 |
↑200% |
0.96% |
支付宝小程序 |
33 |
4 |
0 |
37 |
↑106% |
2.37% |
公众号 |
8 |
4 |
0 |
12 |
↓43% |
0.77% |
百度小程序 |
5 |
5 |
0 |
10 |
↑25% |
0.64% |
合计 |
1,134 |
422 |
3 |
1,559 |
-- |
100% |