“民有所呼、我有所应”，群众的烦心事、操心事、揪心事，事事牵动着扶沟县政务大厅“有诉即办”战线上广大党员干部的心，他们接诉即办，以诚心、热心、耐心、恒心换真心、暖民心，得到了扶沟全县老百姓越来越多的认可。

　　今年以来，扶沟县政数局持续拓宽受理渠道，线上线下协同联动，注重沟通协调和督查督办，关注民生“小事”、“烦心事”，多举措确保“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”。

　　建立健全12345诉求中心线下、线上同时受理企业和群众政务服务诉求响应机制。与窗口单位联动，做到符合政策马上办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办。通过工单转办、跟踪督办、联席会议、现场协商、领导现场接听活动，有力促进问题解决。不断丰富12345热线知识库，提高热线知识库信息覆盖率、准确率。截至目前，2023年累计办理工单5351件，按“诉求受理、办理、反馈、回访”模式对投诉群众和承办单位进行双回访，群众满意率达到100%。

　　发挥“有诉即办”线下专窗优势。在政务服务大厅设置“有诉即办”窗口，全面规范填写、处理流程、办理时限，建立诉求清单和台账。整合帮办代办、政策咨询等帮辅性质业务，解决企业、群众“急难愁”问题的同时，为老年人、残疾人、军人等特殊群体提供全流程服务。与县纪委监委，县委、县政府督查室等部门建立联席会议和督查督办机制，对“有诉即办”专窗反映诉求中遇到的违规违纪及难点问题进行督查督办、限期整改，杜绝投诉无门、推诿扯皮现象。2023年以来，“有诉即办”窗口共受理诉求9件，与纪委督察联合抄送1家单位的诉求线索，解决涉及结婚登记，证照办理等民生诉求问题，督促民政，市场监督部门主动作为，群众满意率达到100%。

　　开展联合检查和满意度回访。邀请人大代表、政协委员和社会监督员等，不定期到政务服务中心进行巡查检查，收集政务服务过程中发现的问题和企业、群众的意见建议，并将有关情况及时反馈，县政数局督促各单位及时整改提升。开展政务服务大回访活动，通过电话、短信、问卷调查等方式进行回访，确保应访尽访，建立回访台账和上报制度，及时发现政务服务过程中存在的问题，对于不满意办件，督促相关单位限期整改。

　　下一步，县政数局结合主题教育，将继续协调各方力量齐抓共管，查找存在问题、收集问题线索、督促整改落实，不断推动“有诉即办”向“未诉先办”转变，采取线上线下深度融合模式，本着“实、准、快”的原则，对群众关注的热点问题和办理流程通过12345民生诉求热线、“有诉即办”数据归集、抖音政务直播、“一把手”体验办事流程、发放政策口袋书等多项措施进行详细解读，从小事着手，把政务信息送到群众手中，让政务服务有力度更有温度。